I. Chính sách bảo hành

Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm gặp trục trặc do lỗi của nhà sản xuất, Quý khách vui lòng liên hệ hotline/Zalo 09.2527.5678 để được hỗ trợ.

Thời hạn và điều kiện bảo hành

Máy tăm nước WaterSmile được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua và không quá 15 tháng kể từ ngày xuất kho. Phụ kiện không được bảo hành, bao gồm đầu tăm (vật tư tiêu hao) và các phụ kiện đi kèm hoặc bán kèm theo máy.

Trong thời hạn bảo hành, máy được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí nếu lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất. Máy được bảo hành miễn phí khi đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành nêu trên.
• Bị lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
• Có phiếu bảo hành hợp lệ, ghi rõ số serial, ngày xuất kho, ngày mua; tem bảo hành còn nguyên vẹn.

Những trường hợp không được bảo hành (hoặc có tính phí)

• Sản phẩm không thỏa một trong các điều kiện bảo hành nêu trên.
• Sản phẩm đã quá hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
• Tem bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc sửa đổi, tẩy xóa; phiếu bảo hành bị chắp vá, gạch xóa.
• Phiếu bảo hành không ghi rõ số serial và ngày mua; số serial/model không khớp với phiếu bảo hành.
• Sản phẩm có dấu hiệu rơi vỡ, va đập, vào nước ở bộ phận không chống nước, dùng sai điện áp, hao mòn tự nhiên.
• Tự ý tháo sửa hoặc sửa chữa tại nơi không được nhà sản xuất ủy nhiệm.
• Hư hỏng do lỗi sử dụng, không thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
• Các phụ kiện (kể cả đầu tăm) — không bảo hành.

Với trường hợp phát sinh phí, nhân viên WaterSmile sẽ tư vấn đầy đủ cho Quý khách trước khi tiến hành bảo hành, sửa chữa.

Cách thức thực hiện bảo hành

• Bước 1 – Gửi máy: Quý khách mang máy (kèm phiếu bảo hành) đến cửa hàng tại 17 Trần Huy Liệu, phường Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh. Quý khách ở xa có thể gửi máy qua đơn vị vận chuyển về địa chỉ này; phí chuyển máy đi do Quý khách chi trả. Trước khi gửi, nếu cần, Quý khách có thể liên hệ hotline/Zalo 09.2527.5678 để được hướng dẫn.
• Bước 2 – Nhận lại máy: Chúng tôi kiểm tra và báo kết quả trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận máy, sau đó gửi trả máy; phí chuyển máy về do chúng tôi chi trả.

WaterSmile không chịu trách nhiệm về thiệt hại, mất mát phát sinh nếu Quý khách không thực hiện theo hướng dẫn của chính sách này.

II. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Những trường hợp được đổi trả

• Hàng bị lỗi do nhà sản xuất, không hoạt động được.
• Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà Quý khách đã đặt.
• Hàng giao bị thiếu.

Nếu phát hiện hàng giao sai, thiếu hoặc hư hỏng khi nhận hàng, Quý khách vui lòng từ chối nhận và báo nhân viên giao hàng xác nhận tình trạng tại chỗ. Nếu phát hiện lỗi sau khi nhận hàng, Quý khách liên hệ hotline/Zalo 09.2527.5678 trong vòng 7 ngày, kèm ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.

Điều kiện và quy định đổi trả chung

• Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện đi kèm và tem bảo hành.
• Thời gian đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Có mã đơn hàng hoặc phiếu giao hàng/biên nhận để đối chiếu.
• Máy tăm nước và đầu tăm đã qua sử dụng chỉ được đổi khi lỗi do nhà sản xuất.

Lệ phí đổi trả

• Hàng lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển, giao sai hoặc giao thiếu: đổi trả miễn phí hoàn toàn, chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển.
• Quý khách đổi ý (không do lỗi sản phẩm): chỉ áp dụng đổi sang sản phẩm khác, không hoàn tiền. Điều kiện: sản phẩm còn nguyên hộp, chưa mở, chưa sử dụng và yêu cầu đổi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Quý khách chỉ đổi sang sản phẩm có giá bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua, thanh toán thêm phần chênh lệch (nếu có) và phí vận chuyển hai chiều.
• Sản phẩm đã mở hộp hoặc đã sử dụng không được đổi vì lý do đổi ý, do đây là sản phẩm vệ sinh răng miệng.

Hình thức đổi trả và hoàn tiền (hàng lỗi, giao sai, giao thiếu)

Chúng tôi đổi sản phẩm mới cho Quý khách. Trường hợp sản phẩm đó đã hết hàng, chúng tôi hoàn lại 100% số tiền Quý khách đã thanh toán bằng tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản, trong vòng 1–3 ngày làm việc.

III. Chính sách thanh toán

Quý khách có thể chọn một trong các phương thức thanh toán sau:

• Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng: 17 Trần Huy Liệu, phường Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh.
• Chuyển khoản ngân hàng (quét mã QR): khi đặt hàng trên website, chọn “Chuyển khoản ngân hàng (quét mã QR)”. Sau khi bấm Đặt hàng, mã QR hiện ngay trên màn hình và được gửi kèm trong email xác nhận (nếu Quý khách có cung cấp email). Quý khách mở ứng dụng ngân hàng và quét mã: số tiền và nội dung chuyển khoản đã được điền sẵn. Đơn hàng được xác nhận khi chúng tôi nhận được tiền.
• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Quý khách được kiểm tra hàng trước khi thanh toán.

Chúng tôi chỉ nhận thanh toán qua các hình thức nêu trên và không yêu cầu Quý khách chuyển tiền vào bất kỳ tài khoản cá nhân nào khác ngoài thông tin được cung cấp chính thức qua website, hotline/Zalo của WaterSmile.

IV. Chính sách vận chuyển và giao nhận

• Chúng tôi giao hàng và miễn phí vận chuyển trên toàn quốc.
• Thời gian giao hàng: TP. Hồ Chí Minh 1–2 ngày; các tỉnh, thành khác 2–5 ngày.
• Đối với đơn hàng trong các dịp lễ, Tết hoặc khi gặp điều kiện khách quan như phương tiện hỏng hóc, thời tiết xấu, thiên tai…, chúng tôi sẽ thương lượng với Quý khách về thời gian giao hàng để đảm bảo tiến độ và chất lượng hàng hóa.
• Đối với đơn hàng số lượng nhiều, chúng tôi sẽ trực tiếp trao đổi với Quý khách.
• Quý khách được kiểm tra hàng trước khi nhận và thanh toán.

V. Hướng dẫn mua hàng

Quý khách có thể mua hàng theo một trong các cách sau:

• Cách 1: Gọi điện hoặc nhắn Zalo số 09.2527.5678, nhân viên sẽ tư vấn và lên đơn giúp Quý khách.
• Cách 2: Mua trực tiếp tại cửa hàng 17 Trần Huy Liệu, phường Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh.
• Cách 3: Đặt hàng trên website
  1. Chọn sản phẩm, bấm Thêm vào giỏ hàng (hoặc Mua ngay để đến thẳng trang thanh toán).
  2. Ở trang thanh toán, điền Tên, Địa chỉ, Số điện thoại (email không bắt buộc).
  3. Chọn cách thanh toán: Thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc Chuyển khoản ngân hàng (quét mã QR).
  4. Bấm Đặt hàng. Chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận và giao hàng cho Quý khách.

VI. Giải quyết khiếu nại

Khi có thắc mắc hoặc khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ, giao hàng hoặc thanh toán, Quý khách vui lòng liên hệ hotline/Zalo 09.2527.5678 hoặc email contact.watersmile@gmail.com kèm mã đơn hàng và mô tả vấn đề. Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Trường hợp hai bên không tự thỏa thuận được, tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải hoặc tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Việc thu thập, sử dụng thông tin cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin.

VII. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VINACARE
Địa chỉ: 17 Trần Huy Liệu, phường Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
Mã số thuế: 0312920972
Hotline/Zalo: 09.2527.5678
Email: contact.watersmile@gmail.com

Cập nhật lần cuối: 06/10/2026