Chính sách này giải thích cách CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VINACARE (sau đây gọi là “chúng tôi”, đơn vị vận hành website watersmile.vn) thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và đối tác, phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân và thương mại điện tử. Khi sử dụng website, đặt hàng, đăng ký chương trình hoặc liên hệ với chúng tôi, Quý khách đồng ý với nội dung của chính sách này.

I. Mục đích và phạm vi thu thập

Website thu thập thông tin cá nhân trong các trường hợp sau:

• Đặt hàng: họ tên, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại, email (không bắt buộc), ghi chú đơn hàng.
• Đăng ký Đối tác (Affiliate): họ tên, số điện thoại, email, mật khẩu đăng nhập; khi yêu cầu rút hoa hồng: thông tin tài khoản ngân hàng để chuyển khoản. Hệ thống cũng ghi nhận các lượt truy cập qua liên kết giới thiệu của đối tác (số lượt click, đơn hàng phát sinh) để tính hoa hồng.
• Chương trình dùng thử miễn phí: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận máy, thông tin đặt cọc/hoàn cọc.
• Báo tôi khi có hàng: số điện thoại, tên.
• Biểu mẫu liên hệ: tên, email, số điện thoại và nội dung Quý khách gửi.
• Hỏi đáp sản phẩm: tên (hiển thị công khai cùng câu hỏi); số điện thoại hoặc email (chỉ chúng tôi xem được).
• Gọi điện, Zalo, Messenger: thông tin Quý khách tự cung cấp khi trao đổi.
• Thông tin kinh doanh công khai của cơ sở nha khoa, cửa hàng, đại lý (tên, địa chỉ, số điện thoại, email liên hệ đã công bố) nhằm gửi lời mời hợp tác. Mọi email mời hợp tác đều có liên kết để từ chối nhận thư về sau.

Đây là các thông tin cần thiết để chúng tôi tư vấn, xác nhận đơn hàng, giao hàng, vận hành chương trình đối tác và hỗ trợ khách hàng. Quý khách chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin mình cung cấp. Chúng tôi không chủ định thu thập thông tin cá nhân của người dưới 18 tuổi; chương trình dùng thử và chương trình đối tác chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.

II. Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin Quý khách cung cấp để:

• Liên hệ xác nhận đơn hàng, giao hàng và chăm sóc sau bán hàng, bảo hành;
• Cung cấp thông tin sản phẩm khi Quý khách yêu cầu;
• Xét duyệt tài khoản đối tác, tính và thanh toán hoa hồng, chống gian lận;
• Gửi các thông báo liên quan đến đơn hàng, tài khoản và các hoạt động trên website;
• Gửi thông tin giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mại khi Quý khách đồng ý nhận (Quý khách có thể từ chối bất cứ lúc nào);
• Giải quyết khiếu nại, tranh chấp và thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế theo quy định.

Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách ngoài các mục đích nêu trên, trừ khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

III. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích nêu trên, hoặc đến khi Quý khách yêu cầu xóa/hủy bỏ. Một số dữ liệu (chứng từ đơn hàng, thanh toán, hoa hồng) có thể được giữ lại trong thời hạn theo quy định về kế toán, thuế và giải quyết khiếu nại ngay cả khi Quý khách đã yêu cầu xóa các thông tin khác. Trong thời gian lưu trữ, thông tin được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi; mật khẩu tài khoản được lưu ở dạng mã hóa và website sử dụng kết nối HTTPS.

IV. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

• Nhân viên của Công ty có nhiệm vụ liên quan;
• Đơn vị vận chuyển (tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng) để giao hàng;
• Ngân hàng (khi Quý khách thanh toán/chuyển khoản qua mã QR, hoặc khi chúng tôi chuyển hoa hồng cho đối tác);
• Các đối tác ký hợp đồng thực hiện một phần dịch vụ của Công ty (hosting, gửi email, chăm sóc khách hàng…), chỉ nhận thông tin cần thiết theo thỏa thuận và có nghĩa vụ bảo mật;
• Google (Google Analytics), Microsoft (Clarity) – công cụ phân tích truy cập; các dịch vụ này có thể xử lý dữ liệu trên máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.

V. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VINACARE
Địa chỉ: 17 Trần Huy Liệu, phường Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
Mã số thuế: 0312920972
Hotline/Zalo: 09.2527.5678
Email: contact.watersmile@gmail.com

VI. Quyền của khách hàng và cách thực hiện

Quý khách có quyền: được biết về việc xử lý dữ liệu của mình; đồng ý hoặc không đồng ý, rút lại sự đồng ý; truy cập, xem và yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu; yêu cầu cung cấp bản sao, xóa dữ liệu, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý; khiếu nại, khởi kiện theo quy định pháp luật.

Để thực hiện các quyền trên, vui lòng gửi yêu cầu qua email contact.watersmile@gmail.com hoặc gọi hotline kèm họ tên, số điện thoại/email đã dùng để đặt hàng hoặc đăng ký để chúng tôi xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ phản hồi và xử lý trong thời hạn theo quy định pháp luật. Chủ tài khoản đối tác cũng có thể tự cập nhật thông tin trong trang tài khoản. Nếu Quý khách không muốn nhận email/tin nhắn quảng bá, hãy bấm liên kết “Hủy nhận” ở cuối email hoặc nhắn cho chúng tôi.

VII. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập, sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Quý khách, trừ thông tin kinh doanh công khai nêu tại mục I và các trường hợp pháp luật có quy định khác. Chúng tôi không bán, không chuyển giao hay tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của Quý khách, trừ các trường hợp nêu tại mục IV.

Khi nhận được khiếu nại về việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, chúng tôi sẽ xác minh, phản hồi cho Quý khách và có biện pháp xử lý, khắc phục kịp thời tùy theo mức độ. Khiếu nại gửi qua email contact.watersmile@gmail.com hoặc hotline nêu tại mục V.

Trường hợp hệ thống bị tấn công dẫn đến lộ, mất dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ thông báo cho cơ quan chức năng và cho các khách hàng bị ảnh hưởng theo quy định pháp luật.

Khi mua hàng hoặc đăng ký chương trình, Quý khách cần cung cấp thông tin chính xác (họ tên, địa chỉ liên lạc, số điện thoại). Trường hợp thông tin không chính xác khiến chúng tôi không thể xác nhận đơn hàng hoặc liên hệ, việc giải quyết quyền lợi liên quan có thể bị ảnh hưởng.

VIII. Cookie và công cụ phân tích

Website sử dụng cookie để ghi nhớ giỏ hàng, phiên đăng nhập và ghi nhận liên kết giới thiệu của đối tác trong 30 ngày (để tính hoa hồng khi người truy cập đặt hàng). Chúng tôi dùng Google Analytics và Microsoft Clarity để thống kê lượt truy cập và cách khách sử dụng website (trang đã xem, nút đã bấm) nhằm cải thiện trải nghiệm; các công cụ này không thu thập nội dung Quý khách nhập vào ô điền thông tin. Quý khách có thể tắt hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt; một số chức năng như giỏ hàng, đăng nhập đối tác và ghi nhận hoa hồng có thể không hoạt động khi tắt cookie.

IX. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này khi cần thiết. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải trên website; ngày cập nhật được ghi ở cuối trang. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng website sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là đã đồng ý với nội dung thay đổi.

Cập nhật lần cuối: 06/10/2026